Respectez les clients, comprenez les clients, continuez à fournir des produits et services qui dépassent les attentes des clients et soyez un partenaire permanent des clients. C'est le concept de service sur lequel nous avons toujours insisté et défendu.

 

1. À chaque étape, la première chose qui me vient à l'esprit est qu'après le passage de l'entreprise du marché du vendeur au marché de l'acheteur, les concepts de consommation des consommateurs ont changé. Face à de nombreux biens (ou services), les consommateurs sont plus enclins à accepter des biens (ou services) de bonne qualité. La qualité ici ne se réfère pas seulement à la qualité intrinsèque du produit, mais comprend également une série de facteurs tels que la qualité de l'emballage du produit et la qualité du service. Par conséquent, les besoins des consommateurs doivent être satisfaits de manière globale et dans une large mesure. ◇ Il faut se placer du point de vue des clients (ou des consommateurs), et non du point de vue de l'entreprise, pour étudier, concevoir et améliorer les services. ◇ Améliorer le système de service, renforcer les services de prévente, de vente et d'après-vente, aider les clients à résoudre divers problèmes dans l'utilisation des marchandises à temps et faire en sorte que les clients se sentent très à l'aise. ◇ Accordez une grande valeur aux opinions des clients, laissez les clients participer à la prise de décisions et traitez les opinions des clients comme un élément important de la satisfaction des clients. ◇ Faites tout votre possible pour conserver les clients existants. ◇ Établir tous les mécanismes centrés sur le client. Parmi eux, la mise en place de diverses organisations, la transformation des processus de service, etc., devraient se concentrer sur les besoins des clients et établir un mécanisme de réponse rapide aux opinions des clients.

 

Deuxièmement, les clients ont toujours raison

 

Premièrement, les clients sont des acheteurs de marchandises, pas des fauteurs de troubles;

Deuxièmement, les clients comprennent leurs besoins et leurs passe-temps, qui sont précisément les informations que les entreprises doivent collecter;

Troisièmement, parce que les clients ont une «cohérence naturelle», discuter avec le même client se dispute avec tous les clients.

 

3. Trois éléments de la satisfaction du client: Satisfaction du produit: désigne la satisfaction du client quant à la qualité du produit. Satisfaction du service: fait référence à une attitude positive des clients envers les services avant-vente, vente et après-vente des biens achetés. Peu importe à quel point le produit est parfait et à quel point le prix est raisonnable, quand il s'agit du marché, il doit compter sur le service. "Le service après-vente fait des clients permanents." Satisfaction de l'image de marque: renvoie à l'évaluation positive par le public de la force globale et de l'impression générale de l'entreprise.

 

Quatrièmement, le concept 5S

«5S» fait référence aux initiales anglaises des cinq mots «SOURIRE, VITESSE, SINCÉRITÉ, INTELLIGENT et ÉTUDE».

 

Le concept "5S" est une innovation représentative de la culture de service, qui a non seulement les caractéristiques d'une ère humanisée, mais a également une opérabilité considérable. Sourire: désigne un sourire modeste. Les guides d'achat doivent être attentifs aux clients avant de pouvoir vraiment sourire. Un sourire peut refléter la gratitude et la tolérance dans le cœur, et un sourire peut être gai, sain et prévenant. Rapide: se réfère à "l'action rapide", il a deux significations: la première est la vitesse physique, c'est-à-dire travailler aussi vite que possible, ne laissez pas les clients attendre longtemps; la seconde est la vitesse de la démonstration, les actions sincères du guide et prévenant Le cœur provoquera la satisfaction des clients, de sorte qu'ils ne sentent pas que le temps d'attente est trop long, expriment de la vitalité avec une action rapide et ne laissent pas les clients attendre est une mesure importante de la qualité du service. Sincérité: Si le guide d'achat a la sincérité de servir le client de tout son cœur, le client l'obtiendra certainement. Travailler avec une attitude sincère et hypocrite est une mentalité de base importante et un principe de base pour traiter avec les gens. Dextérité: désigne "intelligent, soigné et soigné". Recevoir les clients de manière propre, emballer les produits avec des actions intelligentes, agiles et élégantes, et gagner la confiance des clients avec une attitude de travail flexible et intelligente. Recherche: Toujours apprendre et maîtriser la connaissance des produits, rechercher la psychologie du client et les compétences de réception et d'adaptation. En semaine, si vous faites de votre mieux pour étudier la psychologie du shopping et les compétences du service des ventes des clients et en apprendre davantage sur les connaissances professionnelles des produits, vous améliorerez non seulement le niveau de réception des clients, mais vous obtiendrez également de meilleurs résultats.

 

Bien sûr, nous nous engageons d'abord dans les affaires pour gagner de l'argent, mais pas seulement pour l'argent, ni pour le profit. ◇ Le profit est la récompense d'un service de qualité. Le processus de recherche de profit consiste à faire revenir le client de son plein gré dans le centre de satisfaction à travers le dévouement printanier et pluvieux, et à nous donner de l'argent sans plainte ni gratitude. ◇ Ne vous précipitez pas pour un succès rapide et transformez le service en prédateur, extorsion et tromperie.